Fjernsupport: vælg software efter teknikere, sessioner og enheder

Hvem skal hjælpe hvem — og hvornår?

En kunde har brug for hjælp nu, mens en anden maskine skal vedligeholdes efter lukketid. Begge opgaver kan kaldes fjernsupport, men de stiller forskellige krav. Ved hjælp med en bruger til stede skal forbindelsen være let at oprette og afslutte. Ved adgang uden en bruger til stede skal enheden være klargjort på forhånd, og teamet skal kunne styre den vedvarende adgang.

Guiden er til interne it-teams og mindre supportorganisationer, der vælger et værktøj til selve forbindelsen. Den erstatter ikke valg af helpdesk til sagsstyring eller MDM til politikker og klargøring af enhedsflåden. Undersøg først, hvad jeres eksisterende aftaler allerede indeholder, så en særskilt fjernsupportlicens løser et faktisk hul.

Kort fortalt

Splashtop: Undersøg det, hvis flere medarbejdere deler en pulje af samtidige supportlicenser, og I også har faste enheder.
TeamViewer: Tag det med, hvis fjernsupport skal kunne udvides med enhedsfunktioner og en mere omfattende virksomhedsplatform.
Zoho Assist: Start her, hvis I vil skelne tydeligt mellem ad hoc-support pr. tekniker og adgang til allerede konfigurerede enheder.

De tre kandidater er valgt for deres forskellige licens- og supportmodeller. Det er et afgrænset udvalg, ikke en fuld markedsoversigt eller en påstand om, at andre produkter er dårligere.

Tæl tre forskellige slags kapacitet

Stryg tabellen til siden for at se alle kolonner.

Produkt	Dokumenteret arbejdsform	Kapacitet, I skal specificere	Væsentlig købsbetingelse
Splashtop Remote Support	Sessionskode og adgang til faste computere	Samtidige brugerlicenser plus administrerede computere	SOS har valgmulighed mellem 10 og 300 computere pr. licens
TeamViewer Remote	Hjælp til brugere og adgang uden bruger til stede	Licenserede eksperter, samtidighed og enhedsbehov	Årligt abonnement; relevante udvidelser skal fremgå særskilt
Zoho Assist	Remote Support og Unattended Access som forskellige spor	Teknikere, sessioner og konfigurerede enheder	Supportplanerne angiver to, fire eller seks samtidige sessioner

Antal medarbejdere, antal samtidige operatører og antal åbne forbindelser er forskellige størrelser. Tabellen skal derfor bruges til at stille de rigtige spørgsmål, ikke som en prisrangering.

Splashtop: samtidighed og fast enhedsbestand

Splashtop Remote Support beskriver ad hoc-adgang med sessionskode og adgang til administrerede computere med eller uden en bruger til stede. SOS omfatter blandt andet filoverførsel, genstart og genforbindelse samt mulighed for at løfte sessionen til administratorniveau. Det er relevante funktioner, når problemet ikke kan løses ved blot at se brugerens skærm. Supportproduktet

SOS afregnes pr. samtidig brugerlicens. Planen tilbyder 10 eller 300 administrerede computere pr. licens; 300-varianten vokser til højst 1.200 computere efter den beskrevne model. Remote Support Enterprise beskriver blandt andet SSO og mulighed for mere end 1.200 enheder. Splashtops billigere Remote Access-produkter er til et andet køb og bør ikke bruges som pris på helpdeskens supportbehov. Produktgrupper og licenser

Vores vurdering: Tag Splashtop med, når en gruppe teknikere arbejder på skift, og samtidigheden kan måles. Sammenlign med Zoho på, om I bedst køber en fælles pulje eller kapacitet knyttet til teknikere og enheder. Lad flere teknikere forsøge at starte support i samme travle tidsrum. Få demonstreret den konkrete adfærd ved licensgrænsen og ved overdragelse af en session.

TeamViewer: vurder den samlede supportpakke

TeamViewer Remote beskriver både support til brugere og adgang til computere, servere og andre enheder uden en bruger til stede. Produktsiden fremhæver central styring af rettigheder og mulighed for at udvide med blandt andet enhedsovervågning. Den beskriver også AI-hjælp til fejlsøgning og sessionsdokumentation; kvaliteten af disse funktioner er ikke testet i denne guide. Remote-platformen

Pris-FAQ'en angiver årsabonnementer med årlig betaling og fornyelse. Kun den ekspert, som yder hjælpen, behøver en betalt licens. Prissiden viser særskilte tilkøb, herunder overvågning og endpointbeskyttelse, og beskriver Tensor som en individuelt sammensat virksomhedslicens. De dynamiske kort gav ikke et entydigt læsbart grundlag for de aktuelle beløb og sessionsgrænser; vi angiver derfor ingen standardpris. Licenser og tilkøb

Vores vurdering: TeamViewer er relevant på kortlisten, når organisationen vil undersøge et bredere supportmiljø. Kræv en konkret licensoversigt, så funktioner fra Tensor eller tilkøb ikke bliver antaget at indgå i Remote-abonnementet. Sammenlign med Splashtop på samtidighed og med Zoho på opdelingen mellem ad hoc-hjælp og vedvarende adgang. Hvis AI-resuméer er en del af begrundelsen, bør en tekniker kontrollere dem mod det, der faktisk skete i piloten.

Zoho Assist: hold de to adgangsformer adskilt

Zoho Assist beskriver cloudbaseret fjernsupport med webbaserede forbindelser til blandt andet pc'er, mobile enheder og servere. Produktet retter sig både mod helpdesks og eksterne supportteams. Det centrale købsspørgsmål er, om teknikeren skal hjælpe en person, som starter en session, eller åbne en forbindelse til en allerede konfigureret enhed. Produkt og anvendelser

Prissiden har separate spor for Remote Support og Unattended Access. Remote Support beskrives pr. tekniker og har to samtidige sessioner på Standard, fire på Professional og seks på Enterprise. Mobil support tilføjes på Professional; sessionsoptagelse og sessionsaudit fremgår på Enterprise i dette spor. Unattended Access tillader ubegrænsede teknikere til de konfigurerede enheder. De konkrete valutabeløb kunne ikke aflæses entydigt i sidens dynamiske prisfelter. Planer og funktionsgrænser

Vores vurdering: Undersøg Zoho Assist, når de to adgangsformer skal kunne budgetteres hver for sig. Sammenlign med Splashtop, hvis teknikere skal deles om samtidig kapacitet. Test ikke kun en almindelig Windows-session: Medtag den mobile enhed eller server, der udløste behovet. Skærmvisning og fuld fjernbetjening kan være forskellige oplevelser; bed om en demonstration på den faktiske enhed og operativsystemversion.

Eksempel: seks teknikere er ikke seks samtidige licenser

Forestil jer seks medarbejdere på skift, højst to aktive supportteknikere ad gangen og 80 faste computere til aftenvedligeholdelse. Beskriv samtidig, om én tekniker ofte har flere forbindelser åbne. Det er et tænkt kapacitetseksempel, ikke en beregnet licenspris.

Send den samme beskrivelse til hver leverandør. Bed om at få vist, hvordan seks navngivne konti, to samtidige operatører, flere sessioner og de 80 enheder tæller. Hos Splashtop er den administrerede enhedspulje et selvstændigt valg. Hos Zoho er sporet for faste enheder forskelligt fra supportplanen. Hos TeamViewer skal det konkrete tilbud fastlægge grænserne. Dermed undgår I at sammenligne tre beløb, der i praksis køber forskellig kapacitet.

Test de situationer, der normalt stopper supporten

Gennemfør en session med en almindelig bruger, som ikke har administratorrettigheder. Prøv derefter en opgave, der kræver administratoradgang, en genstart og en kort netværksafbrydelse. Registrér, hvilke trin brugeren selv skal udføre, og om teknikeren kan forklare dem uden at se skærmen først.

Prøv også at lukke brugerens ad hoc-session og kontrollér, hvad der herefter giver adgang. For faste enheder skal I afprøve både oprettelse og fjernelse af en teknikers rettighed. Formålet er at se jeres valgte adgangsmodel fungere; produktets generelle sikkerhedsbeskrivelse kan ikke erstatte den kontrol.

Gør supporten nem at overtage

En anden tekniker skal kunne se, hvilken sag forbindelsen hørte til, og hvilke ændringer der blev foretaget. Afprøv derfor forbindelsen til jeres helpdesk, hvis den er et krav, og få præciseret den nødvendige pakke. Vælg desuden en konkret periode for logs og eventuelle optagelser og en ansvarlig for adgangen til dem.

Afslut med at fjerne prøveagenten fra en enhed og deaktivere en testtekniker. Når både opstart, fejlhåndtering og afslutning virker, har I et bedre beslutningsgrundlag end en demo, hvor teknikeren blot flytter musen på en allerede klargjort computer.

Metode og kilder

Udvalget belyser forskellige relevante arbejdsgange og er ikke en komplet markedsoversigt. Leverandørerne står alfabetisk. Produktfakta kommer fra leverandørernes egne sider; anbefalinger, eksempler og forslag til afprøvning er redaktionelle vurderinger. Vi har ikke udført produkttest eller indhentet tilbud. Dansk support og aftalevilkår for jeres konkrete installation er ikke verificeret.

Kilder kontrolleret 22. september 2026. Publicerings- og ændringsdato er ikke entydigt oplyst for alle kilder; kontroldatoen er vores læsedato. Planer og priser kan ændre sig. Kommercielle relationer mellem Branchekompas/Carter & Co og leverandørerne er uafklarede; vi fremsætter ingen erklæring om dokumenteret økonomisk uafhængighed.

Relaterede guider

Se helpdesk til kundeservice for sagsflow og enhedsstyring for klargøring, politikker og den samlede enhedsflåde.